公司背景

    大连莱博泰克科技发展有限公司是一家集设备生产、销售、服务为一体的民营企业。公司总部座落在大连。是全国知名的医疗设备供应商之一。
    大连莱博泰克科技发展有限公司的销售网络覆盖中国。公司平时对销售管理十分重视。随着CRM管理思想的提出，“以客户为中心”的经营理念越来越得到公司经营者的重视，经过对国内CRM厂商的考察， 大连莱博泰克科技选择了华网软件CRM系统作为公司的CRM运行平台。首期使用华网软件CRM增强版作为公司的销售管理系统。
    大连莱博泰克科技公司的销售遍及全国，主要分为华南和北方两大区域，本次CRM实施的的对象是华南大区。华南大区的总部设在上海，每个省份设置办事处。各办事处负责该省的销售工作和售后服务工作。办事处中的销售人员按地区划分负责销售区域。每个销售人员负责本省的两个行政地区(市级)的销售工作。

大连莱博泰克科技销售方式

　　大连莱博泰克科技公司产品，由无锡中原公司销售人员直接面向客户销售，当一个单位成为无大连莱博泰克科技的客户后，由大连莱博泰克科技的专业技术人员负责该客户的售后服务工作。
　　自产设备与代理其他公司的设备的销售方式完全相同。
　　设备的客户是医院、保健所等单位。一般来讲，单位在某一地区的数量一般会维持在稳定的数量内。

项目组织

　　在实施过程中，公司对CRM的实施给予了充分的重视，实施小组包括：华南区总经理实施小组组长、长沙办事处经理担任副组长、科高公司的实施顾问及系统管理员。

系统定义

　　通过对公司销售体系分析，确定华网软件CRM中统一的基础数据：数据字典项、权限列表、部门定义、产品定义。数据字典包括的子项有：销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等关键基础数据。
　　基础数据的来源有两方面：以总公司对销售工作的要求为基础数据设置的主要来源，根据分支机构销售过程中的具体情况作为调整的依据。力求实现公司对销售统一管理的同时，保留分支机构中的管理特色。
　　实施小组的人员经过培训后依据自身情况设置基础数据。
　　实施小组确定本次的实施目标。

培训实施

　　由于大连莱博泰克科技公司的销售机构遍及全国，为保证实施的顺利进行，在对实施小作培训完毕后，对所有办事处经理进行CRM概念和基本操作培训，对所有办事处的销售内勤进行集中培训考核。

控制文档

　　实施过程中形成的实施文档有：

　　《CRM实施项目计划书》

　　《系统操作人员及权限列表(样表)》

　　《分支机构系统操作人员及权限列表》

　　《分支机构培训成绩表》

实施过程

　　在分支机构的实施过程中，由公司CRM项目小组向办事处提供支持与服务。由于使用Internet平台，对系统的调整和配置统一在公司总部进行。
　　到目前为止，大连莱博泰克科技华南区的所有办事处已经上线应用，系统基本运行正常。客户数据可直接通过Internet服务器在全国范围内查询。管理人员通过系统对销售大区、办事处的销售业务进行分析。
    大连莱博泰克科技发展有限公司将通过应用华网软件CRM客户管理系统，在客户信息整合的基础上实现销售过程的精细化管理，加强对业务过程的监控和指导，并为企业发展提供数据化的决策支持。同时，通过可以量化的工作平台加强员工管理，实现过程与结果并重，打造学习成长型团队。