软件信息化及系统方案集成商
全国咨询热线:400-688-0571
上海总部:021-51029072   北京:010-51666876   深圳:0755-89366561   杭州:0571-81657278   南京:025-68665886   南昌:0791-87160068

紫兴软件优势

紫兴软件服务
  • 行业10年,技术先进
  • 完善服务,放心安心
  • 全国服务,操作灵活
紫兴软件产品
  • 软件功能完善,免费升级
  • 众多服务网点,售后无忧
  • 行业解决方案提供者
紫兴软件价格
  • 价格实惠
  • 功能强大
  • 性价比超高
紫兴软件性能
  • 品牌化软件服务
  • 多名专业级工程师
  • 品牌硬件稳定可靠
紫兴软件安全
  • 软件采用大型数据库
  • 可以设置实时数据备份
  • 软件自身数据安全检测
 您当前的位置:首页 > 新闻中心 > 管理资讯
CRM系统选型之痛

       客户关系管理(CRM)的理念已经被很多企业所接受,用一套CRM软件系统来管理企业的业务也是大家所认同的。但在如何选择CRM产品时,企业却遇到了难题。

  市场上有几百家软件提供商号称可以提供CRM解决方案,有的是来自财务软件,有的是做OA的,有的打着协同的旗号,也有几家自称是国内最先引入CRM的。在如此众多的厂商中,如何选择呢?客户很迷茫。美特软件(www.metasoft.com.cn)的产品专家在多年的CRM产品实践中,有以下一些体会,与大家分享。

  两种注定会失败的CRM

  有两种CRM系统是注定会失败的,在选型时一定要小心避开。

  一是提供所谓“标准产品”的CRM软件。这种所谓的“标准产品”,其产品从设计上就准备用一套软件满足所有客户需求,因此在满足各行业客户的不同需求时就非常吃力,这样的“标准产品”事实上只能适应极少数客户的局部需要。一旦客户选择了这类CRM软件,上线后,客户就会发现软件在很多方面无法适应企业的流程,在提出更改时,被告知软件从架构上不支持这种变更,修改几乎是不可能的。这里说“几乎”是因为,如果客户能够支付软件全面重写的费用,那么,修改也就是“可能”的了。相对于客户的预算,这会是一个天文数字。这样,刚刚上线的系统就已经难以满足企业使用要求,更不要说随着企业业务的发展而变化了。结果是要么是改变企业原有流程来适应软件,要么干脆放弃。而前者最终也会因缺少可操作性而失败。

  第二种失败可能性很大的CRM项目,是提供完全根据客户需求定制的CRM系统。这种CRM项目的特点是,软件提供方承诺完全按客户的需求开发。这听起来很好,好像是没有什么问题了,会很好地满足客户的需求,但实际上结果与期望却大相径庭。客户关系管理(CRM)是一个非常专业的领域,而客户并非CRM领域专家,其目光只能停留在目前企业已有需要上,难以预见企业的发展,无法提出一个完整的解决方案。但企业的业务流程是会随着业务发展而不断变化的。提供这种完全开发的软件厂提供商,也没有CRM领域的专业知识,不能给客户以指导,这样的系统往往是还没开发完成,就已经不能适应企业的变化了。结果是项目内容不断变化,预算不断增长,工期不断拉长,即使最终上了线,过不了几个月软件又无法满足企业基本应用了。

  美特软件CRM成功公式

  那么,什么样的CRM系统适合企业的实际需要呢?美特软件总结了以下公式:

  成功的CRM系统=成熟产品+全面配置+专业定制

  也就是说,首先要有设计全面、完善、专业的软件产品,这种产品是建立在业务会变化的前提上的,从架构上提供了随需应变的能力。其次,软件系统要提供强大的配置能力,要有专业的实施与配置工作,在了解了企业的需求之后,对软件系统进行配置,使之按照客户的流程运转。第三,要有专业高效的定制开发能力。对于特定于客户的模块、流程可以有快速的定制开发支持。只有综合以上三方面的CRM项目才会最终成功。

  遗憾的是国内CRM市场上能够真正提供以上能力的产品寥寥无几,大部分国内厂商的CRM系统由于技术能力的限制,只能提供一个僵化的系统,无法提供全面配置的能力。一些国外的CRM厂商可以提供公式中描述的成熟产品,其产品的确是支持全面配置的。但这些国际厂商在国内往往以代理方式开展业务,没有产品研发队伍,根本无法对客户二次开发需求做出有效的反应。

  MetaCRM 5——技术领先的新一代客户关系管理产品

  没有良好的软件架构支持,应用系统的灵活性是不可能的。以“全面配置 因你而变”为宗旨的MetaCRM 5是基于互联网标准的新一代客户关系管理系统,它采用了组件化设计,面向服务的设计架构(SOA),使得系统的灵活性大大提高。它承认客户的需要是不同的这样一个前提,为适应客户的变化做了充分的技术准备。从底层架构到上层应用方案,都支持针对特定客户的配置与扩展,从而成为可以真正随需应变的CRM系统。

  基于先进设计架构的MetaCRM 5,是美特软件的旗舰产品,系统从基础层面上考虑了不同客户的需求。对于已经存在的业务对象,客户可以配置系统的信息结构,可以配置软件的运行流程,可以调整用户的使用界面,从而达到真正的‘全面配置’的目标,满足客户的使用需求。

  对于企业在运营中出现的新的业务领域,系统管理员可以定制最基础的、可管理的业务对象,来管理业务中新出现的业务范畴。从另一方面来看,MetaCRM 5不仅从产品架构上支持了‘全面配置’的理念,从应用上,MetaCRM 5也提供了成熟的行业解决方案。在长年为多个行业提供软件服务的经验基础上,美特软件的产品专家也提供了多个行业的解决方案,因而,可以大大缩短相关行业的实施周期,节约实施成本。